Are Muñoz

Nota. Adaptado de Karaoke Bar [Imagen], por Free Pick . El siguiente cuestionario cuenta con tres secciones y se realiza con la finalidad de obtener un análisis que muestra un índice de calidad del servicio en un Bar Karaoke dentro del destino turístico Bahías de Huatulco. Para ello se utiliza el Modelo Servqual donde ayuda a evaluar la percepción de sus clientes para saber qué tan  cerca o lejos se encuentran respecto a su satisfacción con el servicio que han recibido. Cuestionario para medir la Calidad del servicio "Bar Karaoke"

Introducción En este apartado se presentan las 5 dimensiones de la escala Servqual de Calidad y el análisis del modelo de los GAP´S llamado también deficiencias o discrepancias. Ambos fueron elaborados por Zeitham, Parasuraman y Barry cuyo propósito es medir y mejorar la calidad del servicio ofrecida por una organización o empresa. La escala Servqual se basa   en un cuestionario que se le aplica al cliente, ya que todo cliente que adquiere un servicio genera expectativas antes del servicio y percepciones una vez que el servicio sea recibido por el cual de los de los resultados obtenidos se realiza un análisis que muestra el indice de calidad del servicio, el cual se refleja lo cerca o lejos que el cliente se encuentra para la satisfacción del servicio que recibieron  (AITECO, 2019). Figura 1 Valarie Zeitham: Reflexiones autobiográficas Nota . Adaptado de Valarie Zeitham: Reflexiones autobiográficas [Imagen], por Servsig , s/f.                    Desarrollo Esc