Mapa conceptual del servicio y el cliente
En este apartado se encuentra un Mapa Conceptual sobre las características y proceso del servicio y tipos y necesidades del cliente. DESCARGAR
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Pionero de la Calidad - Jan Carlzon
A continuación se presenta una infografía de uno de los pioneros de la calidad, Jan Carlzon quién realizó varias aportaciones a este tema.
Definición de Calidad
CALIDAD EN EL SERVICIO Es la satisfacción de los clientes al momento de adquirir un servicio, cumpliendo con sus expectativas de tal modo que el cliente se vaya contento y decida nuevamente regresar. Nota . Adaptado de Ilustración [Imagen] por Behance , s/f. Nota . Adaptado de Como puedo mejorar el servicio al cliente [Imagen] por Maria Carmen Lira , s/f.
Bienvenida
Bienvenid@ a este espacio en donde encontraras información relacionada con Turismo, Naturaleza, Huatulco y Barra de la Cruz. Nota . Adaptado de Welcome [Imagen], por Linguee , s/f. Nota . Adaptado de Barra de la cruz: la ola que enamora al mundo del surf [Imagen], por Surfer Galax i , 2017.