Are Muñoz

¿Qué es la Digitalización? La Digitalización es un proceso en el cual la tecnología digital juega un papel muy importantes en la economía de un destino turístico, pues este impacta en la producción, en el consumo de las empresas estructurándolas y gestionándolas (Debitoor, s/f).  Un ejemplo claro de la digitalización empleado en un destino es su marca, donde las herramientas convencionales son implementadas para recolectar información de los turistas en diferentes redes digitales, esto ayuda a conocer qué tan posicionado esta la marca en la mente de sus clientes o futuros clientes ya que también por medio de las redes se da la promoción del destino y a esto se le conoce como Big Data. Figura 1 Digitalización en el sector turístico: cuáles son sus ventajas   Nota . Adaptado de Digitalización en el sector turístico: cuáles son sus ventajas [Imagen], por ITH Academy,  2019, Blogs información . ¿Qué es la automatización? Se le llama automatización cuando...

Introducción En este apartado de realiza un diagnóstico de la Marca Huatulco basado en estudios como el Benchmarking digital competitivo, el análisis de la marca y la voz del cliente los cuales fueron los turistas reales y potenciales. Figura 1 ¿Qué es la voz del cliente? Nota . Adaptado de ¿Qué es la voz del cliente?  [Imagen], por Meaning cloud , 2015. La Marca turística ayuda a la identificación y distinción de un destino hacia los demás haciendo que se consolide y refuerce la conexión emocional entre los turistas y el destino, de este modo el propósito de la marca es crear una imagen del destino que intervenga positivamente en la elección del consumidor (Anónimo, 2014). A continuación se presentan dos links, en el primero se encuentra dicho diagnostico y el segundo se encuentra la recolección de datos y el Diagrama de Pareto llevados a cabo en Excel. Marca Huatulco Registro de Voz del cliente Referencia: Anónimo. (2014). Marca turística...

La norma ISO 19011-2011 nos dice que una Auditoria de sistema de gestión es proceso organizado y documentado para la obtención de evidencias de una auditoria. En el caso de la calidad evalúa la eficacia de su sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001:2015. Figura 1 Sistema de calidad Nota . Adaptado de Sistema de calidad [Imagen] por CAPTIO , 2017. A continuación se muestra un hipervinculo donde contienen un ejemplo de una auditoria de tercera parte ya que supuestamente fue realizada por una organización externa. Esta auditoria consta de un Check list conformado por algunas preguntas dirigidas a un Gerente de Spa y Fitness, dichas preguntas se basaron en la Norma ISO 9001:2015. Auditoria de calidad Referencia: IMNC (2015). Norma Mexicana IMNC. ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. México: Instituto Mexicano de Normalización y Certificación.