Benchmarking y voz del cliente en espacios digitales de la Marca Huatulco


Introducción

 En este apartado de realiza un diagnóstico de la Marca Huatulco basado en estudios como el Benchmarking digital competitivo, el análisis de la marca y la voz del cliente los cuales fueron los turistas reales y potenciales.
Figura 1
¿Qué es la voz del cliente?
Nota. Adaptado de ¿Qué es la voz del cliente? [Imagen], por Meaning cloud, 2015.
La Marca turística ayuda a la identificación y distinción de un destino hacia los demás haciendo que se consolide y refuerce la conexión emocional entre los turistas y el destino, de este modo el propósito de la marca es crear una imagen del destino que intervenga positivamente en la elección del consumidor (Anónimo, 2014).

A continuación se presentan dos links, en el primero se encuentra dicho diagnostico y el segundo se encuentra la recolección de datos y el Diagrama de Pareto llevados a cabo en Excel.






Referencia:
Anónimo. (2014). Marca turística. https://marcasturisticas.org/marca-turística

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015) y Medio Ambiente (ISO 14001:2015)

Imagen
La norma ISO 9001:2015 y la ISO 14001:2015 permiten conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una empresa, así también, te ayudan a desarrollar actividades de mejora continua y actividades con un menor impacto ambiental  ( Majestic Hotel Group, 2018) . Las dos, contienen 10 lineamientos de los cuales 7 de ellos son utilizados para llevar a cabo las certificaciones, estos se explican más adelante. ISO 9001:2015 es una norma internacional con un sistema de gestión de calidad para empresas que desean satisfacer los requisitos de sus clientes e ir aumentando dicha satisfacción, además llega a trabajar con los riesgos y las oportunidades que se asocian a su contexto y al objetivo de la empresa para una mayor mejora en su servicio o producto ( IMNC, 2015) . Figura 1 Principios básicos para el éxito en el proceso de implementación ISO 9001:2015 Nota. Adaptado de Norma ISO 9001-2015: Evolución y objetivos  [Imagen] ,  Kaleido consultoría, 2016, ( http
Leer más

Las 5 dimensiones de la escala Servqual y el modelo de los GAP´S

Imagen
Introducción En este apartado se presentan las 5 dimensiones de la escala Servqual de Calidad y el análisis del modelo de los GAP´S llamado también deficiencias o discrepancias. Ambos fueron elaborados por Zeitham, Parasuraman y Barry cuyo propósito es medir y mejorar la calidad del servicio ofrecida por una organización o empresa. La escala Servqual se basa   en un cuestionario que se le aplica al cliente, ya que todo cliente que adquiere un servicio genera expectativas antes del servicio y percepciones una vez que el servicio sea recibido por el cual de los de los resultados obtenidos se realiza un análisis que muestra el indice de calidad del servicio, el cual se refleja lo cerca o lejos que el cliente se encuentra para la satisfacción del servicio que recibieron  (AITECO, 2019). Figura 1 Valarie Zeitham: Reflexiones autobiográficas Nota . Adaptado de Valarie Zeitham: Reflexiones autobiográficas [Imagen], por Servsig , s/f.                    Desarrollo Esc
Leer más