Are Muñoz

Introducción En este apartado se presentan las 5 dimensiones de la escala Servqual de Calidad y el análisis del modelo de los GAP´S llamado también deficiencias o discrepancias. Ambos fueron elaborados por Zeitham, Parasuraman y Barry cuyo propósito es medir y mejorar la calidad del servicio ofrecida por una organización o empresa. La escala Servqual se basa   en un cuestionario que se le aplica al cliente, ya que todo cliente que adquiere un servicio genera expectativas antes del servicio y percepciones una vez que el servicio sea recibido por el cual de los de los resultados obtenidos se realiza un análisis que muestra el indice de calidad del servicio, el cual se refleja lo cerca o lejos que el cliente se encuentra para la satisfacción del servicio que recibieron  (AITECO, 2019). Figura 1 Valarie Zeitham: Reflexiones autobiográficas Nota . Adaptado de Valarie Zeitham: Reflexiones autobiográficas [Imagen], por Servsig , s/f.        ...

En este apartado se encuentra un Mapa Conceptual sobre las características y proceso del servicio y tipos y necesidades del cliente. DESCARGAR

A continuación se presenta una infografía de uno de los pioneros de la calidad, Jan Carlzon quién realizó varias aportaciones a este tema.

CALIDAD EN EL SERVICIO Es la satisfacción de los clientes al momento de adquirir un servicio, cumpliendo con sus expectativas de tal modo que el cliente se vaya contento y decida nuevamente regresar. Nota . Adaptado de Ilustración [Imagen] por Behance , s/f. Nota . Adaptado de  Como puedo mejorar el servicio al cliente  [Imagen] por  Maria Carmen Lira , s/f.

Bienvenid@ a este espacio en donde encontraras información relacionada con Turismo, Naturaleza, Huatulco y Barra de la Cruz.     Nota . Adaptado de Welcome [Imagen], por Linguee , s/f.                                                                   Nota . Adaptado de  Barra de la cruz: la ola que enamora al mundo del surf  [Imagen], por Surfer Galax i , 2017.